Retenção de Pacientes inativos
O que, Como e Quando?
Fala sério, será que você pode converter mais pacientes para o seu consultório? Será que é possível? Hoje vamos falar um pouco de retenção de paciente, e as métricas que você deve manter no seu consultório para que melhore a quantidade de conversão dos seus pacientes.
O que é Retenção de pacientes?
Retenção é um dos pilares do Marketing, que está relacionado a manter o cliente que você capta, dentro da sua empresa consumindo. No caso dos consultórios está relacionado a captar um paciente e fazer com que ele fique fiel a sua empresa e consumindo de você. A retenção é uma via muito boa para aumentar o faturamento, porque você já teve o trabalho pesado de trazer esse paciente até o seu consultório e já passou um orçamento pra ele, provavelmente faltou muito pouco pra esse paciente fechar, agora vamos identificar o porque?
Como aumentar a retenção com pacientes inativos?
Já falamos da importância de manter esses pacientes, agora como vamos fazer isso não é segredo mas o obvio precisa ser dito. Tenha uma lista dos pacientes que vieram para a primeira consulta e acabaram não convertendo em pacientes, esse é o primeiro passo. Sugiro fazer no excel, sempre é bom ter esse tipo de informação dos pacientes. Anote também em qual estágio ele está como: Orçamento passado, primeira re-chamada, segunda re-chamada e assim por diante. O que sabemos é que algo não fez com que aquele paciente fechasse no momento então ele entra em uma lista que chamamos de Re-marketing.
Quando que devemos agir?
Está é a pergunta mais relevante até agora e vou te dizer que não existe uma resposta certa.
O que nós recomendamos é que você anote as evoluções desse paciente no orçamento, estipule uma data final de orçamento e um dia antes dessa data é a primeira re-chamada, porque despertamos um tipo de urgência. Outra maneira que também tem resultados muito bons é re-chamar esse paciente para uma segunda consulta. Um dia antes de terminar o prazo. Funciona muito bem.
Falando bem sério agora, esse sistema funciona muito bem e aumenta bastante a taxa de conversão. Mas o que realmente aumenta a taxa de conversão é fechar no primeiro dia. Isso já é assunto para outro Blog…
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