Encantamento de Pacientes

Recebemos inúmeras perguntas sobre encantamento de pacientes, e então decidimos fazer um blog só sobre isso!

Venha conhecer o mundo “Disney" dos Alinhadores transparentes!

Você já foi para a Disney? Sabe do que eu estou falando? Se você não conhece, vou te contar um pouco de como é lá. Imagine um local onde não tem lixo no chão, todos os colaboradores são gentis, a música combina com o ambiente, o cheiro é agradável, todas as paisagens são lindas e você parece que está em um mundo utópico, ou seja ideal.

Quando falamos disso estamos falando do maior complexo de entretenimento do mundo onde as pessoas vão lá em média 8x (isso mesmo as pessoas retornam em média 8x) e deixam por visita/por pessoa em média de US$500,00. 

Um complexo com 75 mil funcionários que faz com que o cliente sinta-se em um mundo perfeito. Agora você já imaginou conseguir realizar ao menos 1% disso no seu consultório para que o seu paciente sinta-se confortável em fechar um tratamento com você? Vou te dar umas dicas que nós utilizamos em nossas clinicas e tem resultados excelentes. Não importa o publico que você atenda, mas tente atender da melhor maneira possível, sempre. Esse é o primeiro passo. 

A primeira dica é relacionada a tempo de espera na sala de espera. Algo que deixa pessoas irritadas ainda mais em um mundo acelerado como é o mundo hoje, é tempo de sala de espera. Não tanto com estar na sala de espera, mas mais relacionado a não fazer nada e não poder estar em outro local fazendo outra coisa. A primeira solução é não atrase, seja pontual, você não conhece a agenda dos seus pacientes e não sabe o que eles planejaram em seguida. Se você gosta de deixar os pacientes na sala de espera, mantenha eles ocupados com algo, e que esteja em movimento . Está é a primeira dica de foco em atendimento de clientes com encantamento.

Já fazem várias vezes que eu falo isso, mas contrate pessoas simpáticas para trabalharem com vocês, pessoas que ajude você realmente. O atendimento da secretária que recebe os seus clientes tem que ser excelente. Servir café, água ou chá, se tiver mais possibilidades melhor, lembre-se sempre de investir em experiencia. Então tenha poltronas confortáveis e um ambiente acolhedor logo no inicio.

Escaneamento intra-oral dentro do consultório está nessa lista e não negue. Isso já foi opcional antes nessa lista, mas de verdade. Hoje está bem popularizado e os clientes amam. Não perca um paciente por não fazer escaneamento intra oral no consultório.

Tenha um acompanhamento de TEMPO INTEGRAL com seu paciente. Criamos o Meu Alinhador, para fechar a estratégia de atendimentos. Sentíamos que faltava alguma coisa na nossa estratégia, e era a segurança que passávamos para nosso paciente que ele sempre estaria próximo de nós.

Pensando nisso criamos o Meu Alinhador, que mantem a gente sempre próximo dos nossos pacientes e ainda melhora a qualidade do atendimento ao nosso paciente. Remete também a novas indicações de novos clientes. 

A lista de melhorias é gigante, mas vamos por partes… quer parte 2? Chame a gente no WhatsApp e peça! 

Comece agora com o Meu Alinhador. Melhore a qualidade dos tratamentos com pacientes.